Garanti

1. Så ansöker du om garanti

Garantianspråk hos RIDSTAR kan göras via e-post (ange ditt ordernummer). Detta krävs för att delar ska kunna bytas ut under garantin. Kontakta oss via kontaktsidan på vår webbplats och ange ditt ordernummer. Supportärenden ger dig direktkontakt med våra certifierade mekaniker via e-post. När du har skickat in ett ärende får du svar inom 48 timmar. Som en del av garantiärendet kan du behöva utföra tester och skicka videomaterial till en mekaniker, så att mekanikern kan diagnostisera problemet och ta fram den bästa lösningen. Det kan till exempel innebära att du testar ett batteri med en voltmeter och skickar en bild av resultatet via e-post. RIDSTAR bedömer ditt ärende och vägleder dig genom eventuella tester som vi behöver att du utför.

A) Vad gör vi?

Om en komponent bedöms vara defekt eller skadad utan att användaren har orsakat felet tillhandahåller vi en ersättningsdel. Vi ersätter delar som bedöms ha skadats under transporten. Vi kan också godkänna ersättning för reparationer hos lokala cykelverkstäder på upp till 200 USD, om en mekaniker från RIDSTAR bedömer att det är befogat. Reparationer eller ändringar som inte har godkänts täcks inte av garantin. Ändringar av cykeln som inte har godkänts gör också garantin ogiltig.

B) Vad gör vi inte?

RIDSTAR byter inte ut någon del utan att först ha sett ett foto eller en video av den skadade delen. Vi tillhandahåller inte garantiservice till ägare av begagnade fordon. Vi byter inte ut delar som har skadats av användaren. Vi betalar inte för service eller byte av delar hos tredje part, såvida detta inte har godkänts före reparationen. Om ägaren använder en egen frakttjänst ansvarar RIDSTAR inte för eventuella skador som kan uppstå under transporten. Mer information finns i vår returpolicy. Vi tillhandahåller inte garantiservice till ägare som inte har köpt från RIDSTAR.COM.

2. Garantivillkor

Våra mekaniker ansvarar direkt för garantiärenden. De hjälper dig gärna med villkoren nedan.
Den här garantin gäller endast den ursprungliga ägaren av RIDSTAR. Garantin begränsas till ett engångsbyte av defekta delar efter RIDSTARs eget gottfinnande. Garantin täcker inte skador som orsakats av att instruktionerna i användarhandboken inte har följts, naturkatastrofer, olyckor, felaktig användning, försummelse, missbruk, kommersiell användning, ändringar, modifieringar, felaktig montering, slitage, installation av delar eller tillbehör som inte ursprungligen är avsedda för eller kompatibla med cykeln, handhavandefel, vattenskador, extrem cykling, stuntcykling eller felaktigt efterföljande underhåll. En hel ersättningscykel tillhandahålls endast i extrema fall. I sådana fall måste den ursprungliga cykeln skickas till RIDSTARs fabrik för inspektion/reparation innan den nya cykeln skickas ut. Om den kan repareras är det inte alltid möjligt att skicka ut en ny cykel.
Denna garanti omfattar inte tillbehör, förbrukningsvaror eller delar som utsätts för normalt slitage. RIDSTAR ANSVARAR INTE FÖR SKADOR, FEL ELLER FÖRLUSTER SOM UPPSTÅR TILL FÖLJD AV OBEHÖRIG SERVICE ELLER ANVÄNDNING AV OBEHÖRIGA KOMPONENTER. Transportskador måste rapporteras till RIDSTAR via ett supportärende. Dessa kan fyllas i på våra supportsidor. RIDSTAR SKA UNDER INGA OMSTÄNDIGHETER HÅLLAS ANSVARIGT FÖR DIREKTA, INDIREKTA ELLER FÖLJDSKADOR, OAVSETT OM ANSVARET GRUNDAS PÅ AVTAL, GARANTI, VÅRDSLÖSHET ELLER PRODUKTANSVAR I SAMBAND MED DESS PRODUKTER, INKLUSIVE MEN INTE BEGRÄNSAT TILL FÖLJANDE: PERSONSKADA, EGENDOMSSKADA ELLER EKONOMISK FÖRLUST .
I situationer där garantipolicyn eventuellt inte gäller kan RIDSTAR ta ut en minimiavgift för service och en avgift för reservdelar. Byten är begränsade till ett per vara. Kunden måste betala frakten i förskott och försäkra alla separat skickade försändelser som avser garantin. RIDSTAR ansvarar inte för inkommande paket som försvinner. RIDSTAR kan upphäva garantin när så är tillämpligt. RIDSTAR förbehåller sig rätten att när som helst uppdatera och ändra garantin. Meddelande om sådana ändringar kan komma att lämnas, men behöver inte göra det.
Varje elcykel som köps från RIDSTAR.COM omfattas av vår begränsade garanti mot material- och tillverkningsfel för den ursprungliga ägaren. Garantin omfattar följande enskilda komponenter:

A) 1 års begränsad garanti

1. Ett års garantiperiod: Denna garantipolicy börjar gälla från inköpsdatumet och är giltig i ett år (t.ex. för styrenheter, gafflar, styrstammar, sadelstolpar, vevpartier, pakethållare, växelsystem osv.). Under denna period lämnar företaget garanti på elcykelns komponenter.
2. Undantag: Denna garanti täcker inte problem som uppstår till följd av olyckor, felaktig användning, obehöriga reparationer, modifieringar eller egenhändiga installationer.

B) 1,5 års begränsad garanti

1. Garantiperiod på ett och ett halvt år: Denna garantipolicy gäller från inköpsdatumet och är giltig i ett och ett halvt år. Under denna period lämnar företaget garanti på elcykelns batterier och motorer.
2. Undantag: Denna garanti täcker inte problem som uppstår till följd av olyckor, felaktig användning, obehöriga reparationer, modifieringar eller egenhändiga installationer.

C) 2 års begränsad garanti

1. Två års garantiperiod: två år från inköpsdatumet. Under denna period lämnar företaget garanti på elcykelns ram.
2. Täckning: Denna garantipolicy omfattar endast tillverkningsfel och materialproblem i ramen. Delar som skadats till följd av olyckor, missbruk, onormal användning, obehöriga reparationer, modifieringar eller egenhändiga installationer omfattas inte av garantin.

D) Ingen garanti

Observera att utrustning och tillbehör inte omfattas av vår garantipolicy och inte kan returneras.

E) Slitdelar

Delar som slits vid normal användning omfattas inte av garantin. Dessa delar omfattar bland annat kedjor, fälgar, ekrar, pedaler, stöd, bromsbelägg, innerslangar, däck, bromsskivor, handtag och sadlar. Underhåll och byte av dessa delar är cykelägarens ansvar.

3. Anspråk

Alla garantianspråk måste göras via RIDSTAR. Inköpsbevis krävs för alla garantianspråk. Innan du gör ett garantianspråk rekommenderar vi att du kontaktar vår kundtjänst, eftersom det kan finnas en enkel lösning på ditt problem. Giltiga garantianspråk behandlas av RIDSTAR inom ett år från det första köpet. Garantianspråk kan skickas in via en supportförfrågan på vår supportsida. 

A) Anmälan om transportskada

Kontrollera omedelbart om produkten är skadad. Anmälningar om transportskador är mycket tidskritiska. Vi tar inte emot anmälningar om transportskador senare än 14 dagar efter att produkten mottagits. Innan du och chauffören kvitterar leveransen ska du notera eventuella skador på produkten på fraktsedeln. Fotografera eventuella skador och datera bilderna om möjligt. Spara allt emballage och alla dokument tills inspektionen är slutförd. Anmäl skador via en supportförfrågan på vår supportsida inom 14 dagar efter leveransen till RIDSTAR. 

B) Kortreklamation

Om en kortreklamation av något belopp görs för en beställning av någon anledning och kunden fortfarande äger produkten i den beställningen, pausas garantin tills kortreklamationen har lösts.

4. Byte av delar

Om en reservdel behöver skickas inom garantiperioden kan RIDSTAR begära att den defekta delen skickas tillbaka till vår fabrik, enligt RIDSTAR:s bedömning. Den defekta delen måste ha anlänt till RIDSTAR fabrik innan en reservdel kan skickas. Med RIDSTAR:s godkännande tillhandahåller RIDSTAR en förbetald returetikett för att returnera och byta ut den defekta delen. Om en förbetald returetikett utfärdas till en kund måste den defekta delen returneras utan dröjsmål (inom 10 dagar), såvida inte annat har överenskommits med RIDSTAR.
Vid mottagandet inspekteras defekta/returnerade delar för transportskador. RIDSTAR förbehåller sig rätten att kräva betalning om delarna är skadade utöver delarnas testgränser. Om villkoren i detta avsnitt inte följs kan det leda till att service nekas, garantin upphävs och/eller beställningen annulleras permanent.

5. Ansvarsfriskrivning

Att cykla på alla typer av cyklar innebär risker som inte kan förutses eller undvikas. Dessa faror kan leda till allvarliga olyckor, skador eller till och med dödsfall. Det är cyklistens ansvar att känna till, lära sig om och vara förberedd på att cykla på ett säkert sätt.
RIDSTAR rekommenderar starkt att alla kunder låter en certifierad cykelmekaniker inspektera och testa sina cyklar före den första turen. En noggrann inspektion av alla cykelns komponenter bidrar till att säkerställa att den är säker att cykla på. RIDSTAR GARANTERAR INTE att bromsarna, växlarna, motorn, styrstammen, fälgarna, ekrarna, växelförarna, gafflarna eller någon annan komponent på cykeln levereras korrekt fastsatt och justerad.
Inspektera cykeln noggrant före varje tur för att säkerställa att alla komponenter är korrekt justerade och fastsatta. den
RIDSTAR ANSVARAR INTE FÖR SKADOR ELLER KONSEKVENSER SOM UPPSTÅR TILL FÖLJD AV FELAKTIG ANVÄNDNING, FÖRSUMMELSE ELLER MONTERING AV DESS CYKLAR. Detta omfattar bland annat personskador, skador på egendom, ekonomiska förluster, allvarliga olyckor eller dödsfall.

6. Ansvarsfriskrivning för cykelprestanda

Den angivna topphastigheten och räckvidden för varje cykel är uppskattningar och ingen garanti för förväntad prestanda. Många faktorer kan påverka cykelns prestanda, bland annat PAS-nivå, förarens vikt, lastens vikt, terrängtyp, lutning, trampning, vindförhållanden, temperatur och däcktryck. Under andra förhållanden kan räckvidden och topphastigheten skilja sig från de angivna uppskattningarna.

7. Kundrelationer

Kundnöjdhet är en av RIDSTARs högsta prioriteringar. Vi arbetar hårt för att se till att alla våra kunder är nöjda med sina köp. Det kan uppstå omständigheter där en lösning som båda parter kan godta inte kan nås.
Vi förstår att något har gått fel när du kontaktar någon av våra kundtjänstmedarbetare eller mekaniker (via ett supportärende) och att en lösning behövs. Vi kommer att arbeta tillsammans med dig för att se till att problemet löses så snabbt som möjligt. Eftersom vi är villiga att hjälpa dig behöver vi också din hjälp, ditt samarbete och ditt tålamod för att lösa problemet. Vi strävar efter att erbjuda en respektfull och vänlig kundserviceupplevelse och förväntar oss samma vänlighet och respekt tillbaka.
Kränkande, vulgärt eller hotfullt språk riktat mot våra anställda eller kundtjänstmedarbetare tolereras inte. En varning kommer att utfärdas om en sådan olycklig situation skulle uppstå. Om det kränkande, vulgära eller hotfulla beteendet fortsätter förbehåller sig RIDSTAR rätten att neka service, ogiltigförklara garantin, återbetala och/eller permanent annullera beställningen. Vi önskar uppriktigt att undvika sådana relationer om möjligt.