I den här policyn ger vi detaljerad information om leveransmetoder, leveranstider och tillhörande fraktavgifter för beställningar som görs på vår webbplats. Observera att policyn inte fastställer några rättigheter eller skyldigheter som kan göras gällande enligt lag. I stället beskriver den våra standardrutiner för leverans av produkter.

Kontakta vår personal för support i första hand om du får problem med logistik eller frakt.

Förköpsprodukter och leveransförseningar

Observera att den uppskattade leveranstiden för förköpsprodukter kan förlängas på grund av oförutsedda logistikproblem. Det kan innebära att produkten skickas senare än beräknat.

Beställningar och frakt

Vi behandlar vanligtvis din beställning inom 3 arbetsdagar. Vi meddelar dig via e-post om viktiga uppdateringar som gäller din beställning.

Fri frakt

Få fri frakt på alla beställningar från Ridstar Store. Vi strävar efter att skicka produkter från våra lokala lager, så att du får både fri frakt och skattefri leverans.

Leveranstid

USA - kurir:

Elcykel: DPD / UPS (leveransen tar 2-7 arbetsdagar)
Övriga tillbehör eller batteri: YunExpress / DHL / UPS (skickas vanligtvis från ett lager i Kina och levereras inom 10-30 dagar)

Kanada - kurir:

Elcykel: DPD / UPS (leveransen tar 2-9 arbetsdagar)
Övriga tillbehör eller batteri: YunExpress / DHL / UPS (skickas vanligtvis från ett lager i Kina och levereras inom 10-30 dagar)

EU - kurir:
Elcykel: DPD / UPS (leveransen tar 2-10 arbetsdagar)
Övriga tillbehör eller batteri: YunExpress / DHL / UPS (skickas vanligtvis från ett lager i Kina och levereras inom 15-30 dagar)

Australien - kurir:
Elcykel: LogisticsAUS-sjöfrakt (leveransen tar 30-50 dagar)
Övriga tillbehör eller batteri: YunExpress / DHL / UPS (skickas vanligtvis från ett lager i Kina och levereras inom 15-30 dagar)

 Tack för ditt tålamod. Kontakta oss om din leverans blir försenad på grund av helgdagar eller oförutsedda omständigheter, såsom dåligt väder, jordbävningar, bränder, epidemier med mera.

Leveransadresser

Det är mycket viktigt att du anger en fullständig och korrekt leveransadress. När din försändelse har förberetts eller beställningen har skickats går det inte att ändra adressen. Om ett paket returneras till oss på grund av en ofullständig eller felaktig adress kontaktar vi dig omedelbart för att korrigera adressen. Observera att ytterligare fraktavgifter kan tillkomma när paketet skickas på nytt. Vi rekommenderar också att du anger ett telefonnummer där du kan nås dagtid för varje beställning. I vissa fall kan paket returneras till Ridstar som olevererbara. När transportören returnerar ett olevererbart paket till Ridstar ska du kontakta Ridstars kundtjänst för att ordna med en ny leverans.

Leveransspårning

Det finns spårning för alla beställningar av våra produkter. Om du vill spåra din leverans anger du bara ditt ordernummer (som finns i orderbekräftelsen via e-post) på leverantören av vår leveranstjänsts webbplats här: https://www.17track.net/.

Mottagande och underskrift

Vid alla leveranser krävs en personlig underskrift på leveransadressen. Leverantören av vår leveranstjänst meddelar dig i förväg om en leverans kräver underskrift.

Ytterligare leveransförsök

Om det första leveransförsöket misslyckas gör leverantören av vår leveranstjänst minst ett ytterligare försök att leverera produkterna i din beställning.

Upphämtning av produkter

Om dina produkter förblir olevererade trots flera leveransförsök lämnar leverantören av leveranstjänsten ett kort på din adress med instruktioner om hur du hämtar dina produkter samt en tidsfrist för hämtning.