Garanti

1. Så ansöker du om garanti

Garantianspråk för RIDSTAR kan lämnas in via e-post (ange ditt ordernummer), vilket krävs för att byta ut delar under garantin. Detta görs via kontaktsidan på vår webbplats och du behöver ange ditt ordernummer. Med supportärenden kan du kontakta våra certifierade mekaniker direkt via e-post. När du har skickat in ett ärende får du svar inom 48 timmar. Som en del av garantiprocessen kan du behöva utföra tester och skicka videomaterial till en mekaniker, så att hen kan diagnostisera problemet och hitta den bästa lösningen. Ett exempel är att testa ett batteri med en voltmeter och skicka en bild av resultatet via e-post. RIDSTAR bedömer ditt ärende och vägleder dig genom eventuella tester som vi kräver.

A) Vad gör vi?

Om en komponent bedöms vara defekt eller skadad utan att användaren har orsakat skadan skickar vi en reservdel. Vi byter ut delar som bedöms ha skadats under transporten. Vi kan också godkänna ersättning för reparationer hos lokala cykelverkstäder upp till 200 dollar, om en RIDSTAR-mekaniker bedömer att det är motiverat. Reparationer eller ändringar som inte har godkänts omfattas inte av garantin. Ändringar av cykeln som inte har godkänts upphäver också garantin.

B) Vad gör vi inte?

RIDSTAR byter inte ut någon del utan att först ha sett ett foto eller en video av den skadade delen. Vi erbjuder inte garantiservice till ägare av andrahandsfordon. Vi byter inte ut delar som användaren har skadat. Vi betalar inte för service eller byte av delar som utförs av tredje part, såvida detta inte har godkänts före reparationen. Om ägaren använder en egen frakttjänst ansvarar RIDSTAR inte för eventuella skador som uppstår under transporten. Mer information finns i vår returpolicy. Vi erbjuder ingen garantiservice till ägare som inte har köpt från RIDSTAR.COM eller en auktoriserad återförsäljare.

2. Garantivillkor

Våra mekaniker ansvarar direkt för garantiärenden. De hjälper dig gärna med villkoren nedan.
Denna garanti gäller endast för den ursprungliga ägaren av RIDSTAR. Garantin är begränsad till ett enda byte av defekta delar, efter RIDSTARs eget gottfinnande. Garantin omfattar inte skador som orsakats av att anvisningarna i ägarhandboken inte har följts, naturkatastrofer, olyckor, felaktig användning, försummelse, missbruk, kommersiell användning, ändringar, modifieringar, felaktig montering, slitage, montering av delar eller tillbehör som inte ursprungligen utformats för eller är kompatibla med den sålda cykeln, fel från användaren, vattenskador, extrem cykling, stuntcykling eller felaktigt efterföljande underhåll. En komplett ersättningscykel tillhandahålls endast i extrema fall. I sådana fall måste den ursprungliga cykeln skickas till RIDSTARs fabrik för inspektion/reparation innan den nya cykeln skickas ut. Om den kan repareras är det inte alltid möjligt att skicka ut en ny cykel.
Denna garanti omfattar inte tillbehör, förbrukningsvaror eller delar som utsätts för normalt slitage. RIDSTAR ANSVARAR INTE FÖR SKADOR, FEL ELLER FÖRLUSTER SOM UPPSTÅR TILL FÖLJD AV OBEHÖRIG SERVICE ELLER ANVÄNDNING AV OBHÖRIGA KOMPONENTER. Transportskador måste rapporteras till RIDSTAR via en supportförfrågan. Dessa kan skickas in via våra supportsidor. UNDER INGA OMSTÄNDIGHETER SKA RIDSTAR VARA ANSVARIGT FÖR DIREKTA, INDIREKTA ELLER FÖLJDSKADOR, OAVSETT OM ANSVARET GRUNDAR SIG PÅ AVTAL, GARANTI, VÅRDSLÖSHET ELLER PRODUKTANSVAR I SAMBAND MED DESS PRODUKTER, INKLUSIVE MEN INTE BEGRÄNSAT TILL FÖLJANDE: PERSONSKADA, SKADA PÅ EGENDOM ELLER EKONOMISK FÖRLUST .
I situationer där garantipolicyn kanske inte gäller kan RIDSTAR ta ut en minimiavgift för service och en avgift för reservdelar. Byten begränsas till ett per artikel. Kunden måste betala och försäkra alla separata fraktkostnader i garantisyfte i förskott. RIDSTAR ansvarar inte för inkommande paket som kommit bort. RIDSTAR kan, där så är tillämpligt, upphäva garantin. RIDSTAR förbehåller sig rätten att när som helst uppdatera och ändra garantin. Information om dessa ändringar kan komma att lämnas, men behöver inte göra det.
Varje elcykel som köps från RIDSTAR.COM och auktoriserade återförsäljare omfattas av vår tillverkares begränsade garanti mot material- och tillverkningsfel för den ursprungliga ägaren, inklusive följande enskilda komponenter:

A) 1 års begränsad garanti

1. Ett års garantitid: Denna garantipolicy träder i kraft från inköpsdatumet och gäller i ett år (t.ex. för styrenheter, framgafflar, styrstammar, sadelstolpar, vevpartier, pakethållare, växelsystem, batterier och motorer). Under denna period omfattar garantin elcykelkomponenter.
2. Undantag: Denna garanti omfattar inte problem som uppstår till följd av olyckor, felaktig användning, obehöriga reparationer, ändringar eller egen installation.

B) Ingen garanti

Observera att utrustning och tillbehör inte omfattas av vår garantipolicy och inte kan returneras.

C) Slitdelar

Föremål som slits vid normal användning omfattas inte av garantin. Dessa föremål omfattar, men är inte begränsade till: kedjor, fälgar, ekrar, bromsbelägg, innerslangar, däck, bromsskivor, handtag och sadlar. Underhåll och byte av dessa delar är cykelägarens ansvar.

3. Garantianspråk

Alla garantianspråk måste göras via RIDSTAR. Inköpsbevis krävs för alla garantianspråk. Innan du gör ett garantianspråk rekommenderar vi att du kontaktar vår kundtjänst, eftersom det kan finnas en enkel lösning på problemet. Godkända garantianspråk behandlas av RIDSTAR inom ett år från det första köpet. Garantianspråk kan skickas in via ett supportärende på vår supportsida. 

A) Anmälan om transportskador

Inspektera produkten omedelbart för skador. Anmälningar om transportskador måste göras mycket snabbt. Vi godtar inte anmälningar om transportskador senare än 14 dagar efter att produkten tagits emot. Innan du och chauffören kvitterar leveransen ska du anteckna eventuella skador på produkten på fraktsedeln. Fotografera alla skador och datera bilderna om möjligt. Spara allt förpackningsmaterial och alla dokument tills inspektionen är slutförd. Anmäl transportskador via ett supportärende på vår supportsida inom 14 dagar efter leverans till RIDSTAR. 

B) Kortreklamation

Om en kortreklamation av valfritt belopp görs för en beställning, oavsett anledning, och kunden fortfarande äger produkten i beställningen, pausas garantin tills kortreklamationen har lösts.

4. Byte av delar

Om en reservdel behöver skickas under garantitiden kan RIDSTAR efter eget gottfinnande begära att den defekta delen skickas tillbaka till vår fabrik. Den felaktiga delen måste ha kommit fram till RIDSTAR fabrik innan en ersättningsdel kan skickas. Med RIDSTARs godkännande tillhandahåller RIDSTAR en förbetald returetikett för att returnera och ersätta den felaktiga delen. Om en kund får en förbetald returetikett måste den felaktiga delen returneras skyndsamt (inom 10 dagar), om inte annat har diskuterats med RIDSTAR.
När defekta eller returnerade delar tas emot inspekteras de för transportskador. RIDSTAR förbehåller sig rätten att kräva betalning om delar är skadade utöver gränsvärdena för deltestning. Om villkoren i detta avsnitt inte följs kan det leda till att service nekas, att garantin upphör att gälla och/eller att beställningen annulleras permanent.

5. Ansvarsfriskrivning

All cykling medför risker som inte kan förutsägas eller undvikas. Dessa faror kan leda till allvarliga olyckor, personskador eller till och med dödsfall. Det är cyklistens ansvar att ha kunskap, skaffa sig utbildning och vara förberedd på att cykla på ett säkert sätt.
RIDSTAR rekommenderar starkt att alla kunder låter en certifierad cykelmekaniker inspektera och testa sina cyklar innan den första färden. En grundlig inspektion av cykelns alla komponenter bidrar till att säkerställa att cykeln är säker att köra. RIDSTAR GARANTERAR INTE att bromsarna, växlarna, motorn, styrstammen, fälgarna, ekrarna, växelförarna, gafflarna eller någon annan komponent på cykeln levereras korrekt fastsatt och justerad.
Kontrollera cykeln noggrant före varje färd för att säkerställa att alla komponenter är korrekt justerade och fastsatta. den
RIDSTAR ANSVARAR INTE FÖR SKADOR ELLER KONSEKVENSER SOM UPPSTÅR TILL FÖLJD AV FELAKTIG ANVÄNDNING, VÅRDSLÖSHET ELLER MONTERING AV DESS CYKLAR. Detta omfattar, men är inte begränsat till, personskador, egendomsskador, ekonomiska förluster, allvarliga olyckor eller dödsfall.

6. Ansvarsfriskrivning för cykelns prestanda

Den angivna topphastigheten och räckvidden för varje cykel är uppskattningar och ingen garanti för förväntad prestanda. Många faktorer kan påverka cykelns prestanda, bland annat PAS-nivå, cyklistens vikt, lastens vikt, typ av terräng, lutning, trampning, vindförhållanden, temperatur och däcktryck. Under andra förhållanden kan den faktiska räckvidden och topphastigheten avvika från våra angivna uppskattningar.

7. Kundrelationer

Kundnöjdhet är en av RIDSTARs främsta prioriteringar. Vi arbetar hårt för att se till att alla våra kunder är nöjda med sina köp. Det kan uppstå omständigheter där en ömsesidigt godtagbar lösning inte kan nås.
Vi förstår att något har gått fel och att en lösning behövs när du kontaktar någon av våra kundtjänstmedarbetare eller mekaniker (via ett supportärende). Vi kommer att samarbeta med dig för att se till att problemet löses så snabbt som möjligt. Eftersom vi är villiga att hjälpa dig behöver vi också din hjälp, ditt samarbete och ditt tålamod för att lösa problemet. Vi strävar efter att erbjuda en respektfull och vänlig kundtjänstupplevelse och förväntar oss samma vänlighet och respekt tillbaka.
Vi tolererar inte otrevligt, grovt eller hotfullt språk riktat mot våra anställda eller kundtjänstmedarbetare. En varning kommer att utfärdas om en sådan olycklig situation skulle uppstå. Om det otrevliga, grova eller hotfulla beteendet fortsätter förbehåller sig RIDSTAR rätten att neka service, upphäva garantin, återbetala och/eller permanent annullera beställningen. Vi vill uppriktigt undvika sådana relationer om möjligt.